26 января 2024
Программа «Тайный пациент» проводилась в Санкт-Петербургском филиале МНТК «Микрохирургия глаза» с 24 марта по 31 декабря 2023 года. Основная цель программы – оценка качества, эффективности и безопасности оказываемой в филиале медицинской помощи.
Участникам необходимо было выполнить ряд условий:
- Заполнить заявку на участие в программе «Тайный пациент»
- Подписанную заявку отправить в филиал
- По итогам визита в клинику заполнить чек-лист и передать его организаторам
В чек-листе пациенты оценивали:
- Качество и безопасность медицинской помощи
- Эффективность медицинской помощи
- Качество обслуживания на всех этапах визита
- Удобство навигации по филиалу
- Впечатления от СПб филиала по сравнению с другими медицинскими учреждениями
- И прочие параметры
Всего на участие в программе поступило 30 заявок. Чек-листы заполнили 5 человек, среди которых были определены 2 лучших «тайных пациента»:
- Суперпобедителю вручили Сертификат на консультативно-диагностические услуги со скидкой 50% для себя или своих близких (срок действия до конца 2024 г.).
- Победитель получил Сертификат на консультативно-диагностические услуги со скидкой 30% для себя или своих близких (срок действия до конца 2024 г.).
В текущем году программу «Тайный пациент» планируется продолжить с внесением небольших изменений по условиям.
Благодарим всех участников программы! Вы помогаете нам посмотреть на нашу работу глазами пациента, оценить качество, безопасность, сервис и даете стимул к совершенствованию.